用心护理 优化服务

用心护理优化服务

——我院2016年2季度优质护理服务亮点简介

为继续深化我院优质护理服务工作，激发护理人员的创新性，提高我院护理服务水平，高效开展临床护理工作，从而提升患者及家属对我院护理服务满意程度。2016年2季度我院各科室积极上报优质护理服务亮点共11例，经我院护理质量管理委员会讨论研究，评选出我院2016年2季度优质护理服务亮点共7例，简介如下：

1.外一科二病区护士长何霞，用三通管对气管切开患者由传统的每两小时一次的声门下吸痰改进为持续声门下吸引间断冲洗，从而保证有效的吸引，增强了保持气道通畅的效果，节约护士时间，减少操作时人为污染机率和肺部感染的发生。

2.外一科二病区护士代容对一例拔尿管患者发生尿频尿急尿痛现象，医生怀疑是尿路感染，而代容通过查体及时发现患者系充盈性尿失禁。从而避免不良事件的发生，也体现了护士的专业水平和自身价值。

3.内三科护士长蒋忱垠及护士宁小琼改变糖尿病患者传统的健康教育模式，采用仿真食物模具对患者进行饮食宣教，使病人易懂易掌握而达到预期宣教效果，提高了糖尿病患者的饮食控制依从性。

4.外一科一病区护士何欢从一起患儿被陪伴椅夹伤手指的不良事件中通过反思，将陪伴椅的使用方法配制图文、说明制成宣传海报贴在病房，提高了陪伴椅的正确使用率，减少了相关不良事件的发生。

5.重症医学科根据科室自身特点，制定了危重病人床旁交接班引导表，提高了不同层级护士交接班工作的同质化水平，因交班遗漏而出现的护理问题明显减少。

6.重症医学科制定了重症医学科护理工作意见征集表，同时也制定了临床医生满意度调查表，收集患者及家属和临床医生的意见，促进科室的发展，也提升了满意度。

7.重症医学科龚泽炼发现医院其他科室导管固定存在一定缺陷，主动改进导管固定方法，通过一个月的使用，未发生因固定不善引发的管道脱落或病人的医源性不适，确保了病人的安全，且改进后不需要使用由病人付费的敷贴，减轻了病人的经济负担，从而减少了耗材占比。

对于以上优质护理服务亮点，经我院护理质量管理委员会讨论后依据相关制度予以奖励。护理工作是临床中不可或缺的一部分，而优质护理得到提升更是对护士专业水平和自身价值的体现和升华。希望大家向受表彰的科室、个人学习。在工作中勤思考、多观察、大胆探索、勇于创新，积极丰富服务内涵，提升我院护理整体服务质量和水平。