改变服务理念 深化优质护理

改变服务理念深化优质护理

——我院成功举办人文关怀与有效沟通在优质护理中的应用培训

为促使护理人员进一步强化“以人为本”的服务理念，提升人文护理能力，在护理工作中尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，切实改变“护病不护人”的现象，切实改善患者的就医体验，提高护理工作的满意度，根据《2017年全院护理人员培训计划》安排，2017年3月15日下午，我院在多功能报告厅成功举办了市级继续教育培训项目——人文关怀与有效沟通在优质护理中的运用。

此次培训由护理部主任代建华授课，从“呼唤人文关怀，回归护理本源；践行人文关怀，彰显护理本色；运用沟通技巧，提升护理品质”三个方面进行讲解，在授课过程中，随机抽两人一组听课人员进行了角色扮演，根据设定的问题，进行护患之间的交流和沟通现场模拟演练。代主任根据扮演者沟通的情况，进行了点评。旨在通过这种演绎的方式改变枯燥的授课方式，使培训更贴近实际、贴近临床，使我院护理人员进一步加深印象，从而更好地掌握实用沟通技巧，并将所学知识运用在实际临床工作中，为切实做好护理人文关怀打下了坚实的基础。